Se não for o que você esperava

Como a compra é feita à distância — pelo site ou pelo WhatsApp —, você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir dela, sem precisar dar motivo e sem multa.

Desistindo dentro do prazo, você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete, e o custo de devolver o produto é nosso.

É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ele não depende de o produto estar lacrado: a lei não condiciona esse direito ao estado da embalagem. Pedimos só que o produto volte com a embalagem dele, para que a gente consiga identificar a devolução na chegada.

Se o produto chegar com problema — vazando, com o lacre rompido, com aspecto, cor ou cheiro alterados, ou fora do prazo de validade —, você tem 30 dias corridos a partir da entrega para reclamar.

Quando o problema só aparece com o uso, o prazo conta do dia em que você percebeu, não da entrega.

Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha passa a ser sua, entre:

• Trocar por outro produto igual, em perfeitas condições;
• Receber de volta o que pagou, corrigido;
• Ficar com o produto e receber um abatimento no preço.

Cosmético é produto não durável, e por isso o prazo é o de 30 dias do art. 26, I do Código de Defesa do Consumidor. As três opções acima são as do art. 18, §1º, e a escolha entre elas é do consumidor.

Confira a embalagem na frente do entregador. Se a caixa estiver violada, molhada ou amassada a ponto de dar para desconfiar do conteúdo, você pode recusar a entrega na hora — é o caminho mais rápido, e não custa nada a você.

Se só perceber depois de abrir, fotografe a caixa e o produto como chegaram e nos chame no mesmo dia, se possível. A foto é o que resolve o caso com a transportadora.

Erro de separação é nosso: trocamos pelo certo sem custo nenhum para você e sem contar contra o seu prazo de arrependimento. Só nos avise e mande uma foto do que chegou.

Fale com a gente por WhatsApp (66) 99901-3777 ou por tocaricosmeticos@gmail.com, com:

• O comprovante ou o número do pedido;
• O que aconteceu, em uma linha;
• Uma foto do produto e da embalagem, quando houver defeito ou avaria.

A partir daí mandamos a etiqueta de postagem já paga. É só embalar o produto e levar o pacote a uma agência ou ponto de postagem — você não precisa procurar transportadora nem adiantar dinheiro.

O reembolso sai pelo mesmo meio em que você pagou, em até 7 dias úteis depois que a devolução chegar até nós. Em pagamento por Pix ou transferência, cai na conta de origem dentro desse prazo; em cartão, pedimos o estorno dentro desse prazo e ele aparece na fatura conforme o calendário da operadora — esse último trecho não depende de nós.

Aléxia Lorenzi Raiser ME, CNPJ 38.595.036/0001-38, de Sinop, Mato Grosso.

Veja também a Política de Privacidade.